knowledge

Wissen ist das, was ein Agent zur Antwortzeit heraussuchen und belegen kann. Ohne das bleibt er allgemein; damit antwortet er aus dem Material deiner Organisation und zeigt, woher die Antwort kommt. Auf dem Tab Wissen steht genau eine Entscheidung: welchen Bestand die Suche dieses Agenten lesen darf.

Diese Entscheidung ist kleiner, als sie einmal sein musste, denn die Suche selbst ist kein Modus mehr, den du einstellst. Ein Agent sucht, wenn er es für nötig hält, und in eine Antwort rutscht nichts, wonach er nicht selbst gesucht hat.

Einen Bereich wählen

Vier Werte, eine Einstellung:

• Dokumente — die hochgeladenen Dateien der Organisation und sonst nichts.
• Web — die für die Organisation geholten Seiten und sonst nichts.
• Alles — beide Bestände, zu einem Ranking zusammengeführt. Das bekommt ein Agent, wenn ihn niemand eingrenzt.
• Nichts — dem Agenten wird gar keine Suche angeboten. Nimm das, wenn seine Aufgabe Denken oder Formulieren ist und Belege nur stören würden.

Jeder Bestand gehört deiner Organisation, ein weiterer Bereich reicht also nie in fremdes Material hinein. Er entscheidet nur, auf wie viel vom Eigenen der Agent zeigt.

Bewusst eingrenzen

Alles im Bereich konkurriert bei jeder Frage um Relevanz, und deshalb antwortet ein enger Bereich meist besser als ein weiter. Ein Agent, der auf die Dokumente zeigt, die dein Team tatsächlich pflegt, findet die richtige Passage; derselbe Agent, der zusätzlich auf jede gecrawlte Seite zeigt, muss erst das Rauschen schlagen.

Nimm Dokumente, wenn die Wahrheit in Dateien liegt, die du kontrollierst, und eine veraltete Webseite ein Risiko wäre. Nimm Web, wenn es dem Agenten um Veröffentlichtes geht und nicht um Abgelegtes. Nimm Alles, wenn wirklich beides zählt und dir Trefferbreite lieber ist. Das Material selbst — was hochgeladen, was gecrawlt und was indexiert ist — verwaltest du unter Dokumente und Websites und nicht hier; dieser Tab zeigt den Agenten nur darauf.