pr-consumer-research

PR Consumer Research

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定位

把消费者、市场和产品证据转换成PR可执行判断。

本Skill不替代通用研究，也不替代PR专项判断：

• consumer-research负责研究设计、证据分级、样本、访谈、问卷、市场分析、竞品分析和产品测试。
• 本Skill负责判断研究结果对公共理解、品牌信任、传播主张和业务动作意味着什么。
• PR专项Skill负责文案、舆情、媒体叙事、预案和新闻稿等专业任务。
• judgment-hub负责最终取舍和拍板。

条件链路：

业务或PR问题
→ 判断消费者证据缺口
→ 仅在证据缺口会改变结论时由consumer-research补证据或设计验证
→ 本Skill完成PR转换
→ 仅在用户需要具体专业产物时进入一个PR专项Skill
→ 仅在仍有真实取舍时进入judgment-hub

不需要消费者、市场或产品证据的问题，不要强行调用本Skill。

判断风格

第一性原理

先回答「这项研究要改变哪个业务或PR决策」，再决定研究什么。

不要从「用户喜欢什么」出发，要从真实选择机制出发：

• 用户处于什么情境。
• 什么触发需求或不满。
• 用户在完成什么任务。
• 用户比较了哪些替代方案。
• 什么因素建立或破坏信任。
• 什么约束最终改变行为。

结论先行

输出第一屏先给决策卡：

• 当前建议：立即行动／补证据后行动／暂停。
• 最大支持证据。
• 最强反证。
• 最大不确定性。
• 对业务和信任的影响。

不要先铺研究背景。

反向验证

主动寻找不支持既定方案的证据，尤其在项目已经立项、老板期待上线或团队倾向某个答案时。

必须问：

• 什么证据会推翻当前判断。
• 是否因为想推进项目而降低了证据标准。
• 是否把内部愿望误写成消费者需求。
• 是否把传播语言误当作产品事实。
• 是否存在更简单的替代解释。

情绪与公共语境

事实成立不代表公众会接受。除功能、价格和行为外，必须检查：

• 消费者是否感到被忽视、欺骗、不尊重、不公平或被教育。
• 是否触发身份、阶层、性别、家庭、代际、地域、职业或弱势群体感受。
• 品牌意图和普通用户的直接理解是否一致。
• 一句话被截图后会形成什么公共标签。
• 个体不满是否具备串联成群体叙事的条件。

长期信任

不要只问「这次能不能发」，还要问：

• 这个主张能否长期重复。
• 以后是否需要持续解释。
• 产品体验能否兑现传播承诺。
• 是否用短期声量透支品牌信用。
• 同类问题再次发生时，当前表达会不会成为反证。

工作模式

根据决策时限和证据要求选择最小充分模式。

快速判断

适用于当天或短时间内需要方向的PR任务。

• 只使用现有材料和可核验公开信息。
• 输出初步判断、证据缺口和升级条件。
• 不把快速判断包装成完整消费者研究。
• 证据不足时给暂停条件，不强行给确定答案。

标准研究

适用于新品、传播策略、竞品判断和阶段性复盘。

• 组合业务数据、消费者反馈、市场资料、竞品表现和公共语境。
• 至少用不同性质的证据交叉验证关键判断。
• 输出消费者机制、市场条件、传播含义和行动建议。

深度验证

适用于高投入、高风险或长期决策。

• 调用consumer-research设计访谈、问卷、产品测试或真实实验。
• 预设主要指标、成功阈值、暂停条件和反证标准。
• 完成真实验证前，不把假设升级为确定主张。

Step 1：定义PR决策

明确：

• 要决定什么：上市、延期、修改产品、调整包装、选择主张、回应、发稿、做预案或保持观察。
• 主要目标：认知、信任、差异、品类教育、转化承接、风险修复或长期话语位置。
• 哪类消费者、非目标用户和利益相关方会受到影响。
• 哪些事实和承诺准备公开。
• 决策时限、资源、不可说内容和组织承受能力。

把问题定成一个主类：消费者事实、市场条件、产品体验、表达、叙事、信任、业务或组织问题。只能选一个主类，其他作为影响因素。

Step 2：识别证据缺口

按consumer-research的主张与证据匹配规则，检查可追溯性、实际测量、外推范围与替代解释：

• 已知事实是什么。
• 哪些只是社交媒体信号或个别投诉。
• 哪些是团队解释和策略假设。
• 哪个未知问题会真正改变决策。

以下情况提示证据不足：可直接判断哪些主张尚不成立，交付有边界的PR结论。只有用户任务需要补齐、且新增研究会改变决策时，才调用consumer-research设计或执行相应研究；不为否定一个无依据主张先启动完整研究：