Getting it into your agent
One page per mod, every tool's command on it. A separate URL per tool would split the same page into five that compete with each other.
npx skills add modu-ai/moai-cowork --skill cs-escalationgit clone --depth 1 https://github.com/modu-ai/moai-coworkWrote this? Show the measurements
A badge with what this costs and how it scanned, read live from this page, so it follows the numbers instead of freezing them. Markdown for a README, HTML for a documentation site or a project page.
[](https://agentmods.dev/skills/modu-ai/moai-cowork/cs-escalation)<a href="https://agentmods.dev/skills/modu-ai/moai-cowork/cs-escalation"><img src="https://agentmods.dev/badge/skills/modu-ai/moai-cowork/cs-escalation/github.svg" alt="Measured on agentmods" height="20"></a>Or the 80×15 button, for a site that already has a row of RSS and ATOM ones. Only the verdict fits; the numbers stay here.
<a href="https://agentmods.dev/skills/modu-ai/moai-cowork/cs-escalation"><img src="https://agentmods.dev/badge/skills/modu-ai/moai-cowork/cs-escalation.svg" alt="Reviewed on agentmods" width="80" height="20"></a>- NVIDIA SkillSpector pass
What it costs to keep this loaded
Counted locally with the o200k_base tokenizer, which is exact for GPT models; Claude uses its own tokenizer and its counts differ. Treat this as one consistent yardstick across the catalogue rather than a bill. Prices are per million input tokens.
| Model | Per session | Once invoked |
|---|---|---|
| Fable 5.1 | $0.00089 | $0.02168 |
| Opus 5.5 | $0.00036 | $0.00867 |
| Sonnet 5.5 | $0.00018 | $0.00434 |
| Haiku 4.5 | $0.00009 | $0.00217 |
Grade A, and why
cs-escalation scanned grade A with 0 findings against 26 rules in 11 categories — prompt injection, anti-refusal, data exfiltration, privilege escalation, supply chain, agent snooping, system-prompt leakage, SSRF and excessive agency — measured 19d ago.
A static scan of the body, not an audit. Every finding is printed with the line that produced it so you can judge whether it matters here. A mod is markdown that instructs an agent; that is exactly why what it instructs is worth reading.
Nothing flagged
None of the 26 patterns this scan looks for appear in this file: no shell pipes, no recursive deletes, no credential paths, no hidden text, no instruction-override or anti-refusal phrasing, no agent-config snooping. That is not a guarantee, it is the absence of the things that are checkable.
How it starts
The opening of the file, as written. The whole thing — 137 lines — stays where its author put it; the contents beside it link to each section on GitHub.
에스컬레이션 관리자 (Escalation Manager)
개요
고객 불만 이관 계획, VOC(고객의 소리) 분석과 주간 CS 요약 보고서를 작성합니다. 실제 티켓·운영 정책·담당자 권한을 확인해 이관 수준과 고객 안내문을 정합니다. 자동 보고가 필요하면 현재 앱에 사용 가능한 예약 기능과 자료 접근 권한을 먼저 확인합니다.
트리거 키워드
에스컬레이션, 고객 불만, 컴플레인, 피드백 분석, VOC, NPS, VIP 응대, 고충 처리, CS 요약, 주간 CS, 고객 인사이트
워크플로우
에스컬레이션 처리
- 긴급도 재판정: cs-ticket-triage 결과 확인 또는 직접 입력 내용 분석
- 감정 수위 분석: 분노/좌절/실망/중립을 원문 근거와 함께 기록. 감정만으로 처리 시한을 정하지 않음
- 에스컬레이션 레벨 배정:
- Level 1: 팀 리더 검토 후보
- Level 2: 부서장 검토 후보
- Level 3: 경영진 검토 후보 (광범위한 장애·중대한 피해 등)
- 실제 담당 체계와 응답 목표는 셀러의 정책에서 확인하고, 확인 전에는 임의의 기한을 약속하지 않음
- VIP 여부 확인: 고객 등급, 구매 이력, 소셜 영향력 기준
- 대응 전략 수립: 불편 인정 → 확인된 사실과 원인 구분 → 승인 가능한 해결책 검토 → 재발 방지
- 해결 후 팔로업: 처리 완료 확인 연락, 만족도 확인 설문
VOC 분석 및 보고
- 데이터 수집: 기간 내 티켓, 채팅 로그, SNS 멘션 수집
- 유형별 분류: 불만 → 개선 요청 → 칭찬 → 문의
- 트렌드 분석: 반복 이슈 파악, 전주 대비 증감
- 인사이트 도출: Top 3 이슈, 근본 원인, 개선 우선순위
- 보고서 생성: 주간 CS 요약 마크다운 문서
에스컬레이션 매트릭스
| 유형 | 긴급도 | 담당 후보 | 응답 목표 |
|---|---|---|---|
| 광범위한 서비스 장애 | 최고 | 셀러의 장애 대응 담당자 | 승인된 장애 SLA 확인 |
| 결제 오류 | 피해 범위에 따라 판단 | 결제 담당자 | 결제·환불 정책 확인 |
| VIP 불만 | 실제 피해에 따라 판단 | CS 책임자 | 승인된 고객지원 SLA 확인 |
| 반복 민원 | 반복 원인에 따라 판단 | CS 책임자 | 승인된 고객지원 SLA 확인 |
| SNS 공개 불만 | 공개 범위·피해에 따라 판단 | CS·홍보 담당자 | 공개 답변 정책 확인 |
| 일반 불만 | 보통 | 담당 상담사 | 승인된 고객지원 SLA 확인 |
주간 CS 요약 보고서 형식
[주간 CS 요약] {YYYY}년 {M}월 {N}주차
■ 핵심 지표
- 총 수신 티켓: N건 (전주 대비 ±N%)
- 평균 응답 시간: N시간 (목표: [승인된 내부 목표가 있으면 기재])
- 1회 해결율(FCR): N% (목표: [승인된 내부 목표가 있으면 기재])
- 고객 만족도(CSAT): N점 / 5점
■ 유형별 현황
| 유형 | 건수 | 비율 | 전주 대비 |
|------|------|------|-----------|
■ 에스컬레이션 현황
- Level 1: N건 | Level 2: N건 | Level 3: N건
■ Top 3 이슈 & 인사이트
1. [이슈]: [원인] → [개선 권고]
■ 다음 주 액션
- [ ] ...
고객 응대 원칙
Zendesk 2026 CX 트렌드의 글로벌 소비자 조사를 참고하되, 조사 수치를 셀러의 운영 의무로 바꾸지 않습니다.
- 불만 응대: 원문에서 확인된 불편을 인정하고, 원인이나 책임은 조사 전 단정하지 않음
- Human-in-the-Loop: AI 1차 분류 후 복잡·감정적 민원은 반드시 인간 상담사 전환
- 맥락 유지: 반복 설명에 불만이라는 응답 74%를 참고해, 접근 권한이 있는 이전 대화의 필요한 사실만 담당자에게 전달
- AI 투명성: AI 결정의 설명을 기대한다는 응답 95%를 참고해, 고객에게 영향을 주는 자동 판정의 근거와 이의 제기 경로를 셀러 정책에 맞춰 검토
What ships with it
1 file beside SKILL.md in the same directory: the scripts, references and assets a skill reads on demand. Not counted in the per-session cost; read them before you install if any of them is executable.
What this file has done since we first saw it
Hashed on every crawl. A supply-chain change to an agent config is a question of when, not whether, so the history is kept rather than the latest state alone.
- 19d ago Changed · +1 lines 7fe99f48355d
- 1mo ago Changed · +1 lines c6c2f79aba2b
- 1mo ago First seen · 135 lines · 89 tokens per session scan A ba16e49b5f54
cs-escalation is a skill published in the GitHub repository modu-ai/moai-cowork (311 stars, last pushed 17d ago), licensed Apache-2.0. It adds 89 tokens to every session and 2,168 once invoked, about $0.0004 per session on Opus 5.5. A static security scan graded it A with 0 findings. No closer match exists in the catalogue, so it is treated as the original; first seen 2026-09-03.
Other skills, from other repositories
recipe-log-deal-update
Append a deal status update to a Google Sheets sales tracking spreadsheet.
xml-config-migrating
Use this skill when a Shopware plugin or app-server extension needs its XML configuration migrated to PHP — phrases like "migrate services.xml", "convert my plugin config to PHP", "xml to php migration", "fix the XML deprecation", "prepare my plugin for Shopware 6.8 / Symfony 8", or when a deprecation like "The XML…
dev-environment-bootstrapping
Use this skill when the user asks to bootstrap, set up, create, or initialize a Shopware development environment from scratch — phrases like "set up a Shopware dev environment", "clone and install Shopware", "initialize a Shopware plugin project", "bootstrap Shopware and a new plugin called X", "get a fresh Shopware…
pipeline-review
Pipeline review and next-action planner. Pulls all prospects from a specified CRM pipeline stage, analyzes every email thread and meeting transcript per prospect, then delivers a concise per-prospect status summary with sales cycle recap, action items (yours and theirs), and contact details, plus a cross-pipeline…
n8n-prd-generator
Convert discovery call transcripts into concise n8n Automation Blueprints with interactive question flow. USE THIS SKILL WHEN user says "create a blueprint", "generate automation spec", "convert transcript to blueprint", provides discovery call transcripts or client documentation, needs an n8n automation blueprint for…
hospitality-expert
Expert-level hotel management, reservation systems, guest services, revenue management, and hospitality technology. Use when the user mentions hotel, reservation, PMS, or revenue management, or when the task involves Hotel Management Systems, Technologies, Standards and Protocols, or Reservations Management.