Getting it into your agent
One page per mod, every tool's command on it. A separate URL per tool would split the same page into five that compete with each other.
npx skills add modu-ai/moai-cowork --skill cs-escalationgit clone --depth 1 https://github.com/modu-ai/moai-coworkWrote this? Show the measurements
A badge with what this costs and how it scanned, read live from this page, so it follows the numbers instead of freezing them. Markdown for a README, HTML for a documentation site or a project page.
[](https://agentmods.dev/skills/modu-ai/moai-cowork/cs-escalation)<a href="https://agentmods.dev/skills/modu-ai/moai-cowork/cs-escalation"><img src="https://agentmods.dev/badge/skills/modu-ai/moai-cowork/cs-escalation/github.svg" alt="Measured on agentmods" height="20"></a>Or the 80×15 button, for a site that already has a row of RSS and ATOM ones. Only the verdict fits; the numbers stay here.
<a href="https://agentmods.dev/skills/modu-ai/moai-cowork/cs-escalation"><img src="https://agentmods.dev/badge/skills/modu-ai/moai-cowork/cs-escalation.svg" alt="Reviewed on agentmods" width="80" height="20"></a>- NVIDIA SkillSpector pass
What it costs to keep this loaded
Counted locally with the o200k_base tokenizer, which is exact for GPT models; Claude uses its own tokenizer and its counts differ. Treat this as one consistent yardstick across the catalogue rather than a bill. Prices are per million input tokens.
| Model | Per session | Once invoked |
|---|---|---|
| Fable 5.1 | $0.00089 | $0.01990 |
| Opus 5 | $0.00044 | $0.00995 |
| Sonnet 5 | $0.00018 | $0.00398 |
| Haiku 4.5 | $0.00009 | $0.00199 |
Grade A, and why
cs-escalation scanned grade A with 0 findings against 26 rules in 11 categories — prompt injection, anti-refusal, data exfiltration, privilege escalation, supply chain, agent snooping, system-prompt leakage, SSRF and excessive agency — measured 7d ago.
A static scan of the body, not an audit. Every finding is printed with the line that produced it so you can judge whether it matters here. A mod is markdown that instructs an agent; that is exactly why what it instructs is worth reading.
Nothing flagged
None of the 26 patterns this scan looks for appear in this file: no shell pipes, no recursive deletes, no credential paths, no hidden text, no instruction-override or anti-refusal phrasing, no agent-config snooping. That is not a guarantee, it is the absence of the things that are checkable.
How it starts
The opening of the file, as written. The whole thing — 135 lines — stays where its author put it; the contents beside it link to each section on GitHub.
에스컬레이션 관리자 (Escalation Manager)
개요
고객 불만 에스컬레이션 처리, VIP 고객 특별 응대, VOC(고객의 소리) 분석 및 주간 CS 요약 보고서를 생성합니다. 2026년 한국 CX 트렌드(필코노미 — 감정이 소비 변수)를 반영하여 감정 기반 민원 대응과 데이터 기반 서비스 개선 인사이트를 제공합니다. moai-schedules 연동을 통해 매주 금 5pm 자동 CS 요약 생성 가능.
트리거 키워드
에스컬레이션, 고객 불만, 컴플레인, 피드백 분석, VOC, NPS, VIP 응대, 고충 처리, CS 요약, 주간 CS, 고객 인사이트
워크플로우
에스컬레이션 처리
- 긴급도 재판정: cs-ticket-triage 결과 확인 또는 직접 입력 내용 분석
- 감정 수위 분석: 분노/좌절/실망/중립 분류 (필코노미 트렌드 반영)
- 에스컬레이션 레벨 배정:
- Level 1: 팀 리더 → 2시간 이내 대응
- Level 2: 부서장 → 4시간 이내 대응
- Level 3: 경영진 → 즉시 대응 (서비스 장애, 미디어 노출 위험)
- VIP 여부 확인: 고객 등급, 구매 이력, 소셜 영향력 기준
- 대응 전략 수립: 공감 먼저 → 원인 분석 → 보상안 → 재발 방지
- 해결 후 팔로업: 처리 완료 확인 연락, 만족도 확인 설문
VOC 분석 및 보고
- 데이터 수집: 기간 내 티켓, 채팅 로그, SNS 멘션 수집
- 유형별 분류: 불만 → 개선 요청 → 칭찬 → 문의
- 트렌드 분석: 반복 이슈 파악, 전주 대비 증감
- 인사이트 도출: Top 3 이슈, 근본 원인, 개선 우선순위
- 보고서 생성: 주간 CS 요약 마크다운 문서
에스컬레이션 매트릭스
| 유형 | 긴급도 | 담당 레벨 | 응답 목표 |
|---|---|---|---|
| 서비스 장애 | 최고 | Level 3 (경영진) | 30분 이내 |
| 결제 오류 | 높음 | Level 2 (부서장) | 1-2시간 |
| VIP 불만 | 높음 | Level 2 (부서장) | 1-2시간 |
| 반복 민원 | 중간 | Level 1 (팀 리더) | 4시간 이내 |
| SNS 공개 불만 | 높음 | Level 2 + PR팀 | 2시간 이내 |
| 일반 불만 | 보통 | 담당 상담사 | 24시간 이내 |
주간 CS 요약 보고서 형식
[주간 CS 요약] {YYYY}년 {M}월 {N}주차
■ 핵심 지표
- 총 수신 티켓: N건 (전주 대비 ±N%)
- 평균 응답 시간: N시간 (목표: 4시간 이내)
- 1회 해결율(FCR): N% (목표: 80% 이상)
- 고객 만족도(CSAT): N점 / 5점
■ 유형별 현황
| 유형 | 건수 | 비율 | 전주 대비 |
|------|------|------|-----------|
■ 에스컬레이션 현황
- Level 1: N건 | Level 2: N건 | Level 3: N건
■ Top 3 이슈 & 인사이트
1. [이슈]: [원인] → [개선 권고]
■ 다음 주 액션
- [ ] ...
2026년 감정 기반 CS 대응 원칙
Zendesk·Medallia 2026 CX 연구 반영:
- 필코노미 대응: 감정 상태(분노/좌절/실망)를 먼저 공감 후 해결책 제시
- Human-in-the-Loop: AI 1차 분류 후 복잡·감정적 민원은 반드시 인간 상담사 전환
- 맥락 유지: 고객 74%가 반복 설명 불만 → 이전 대화 이력을 에스컬레이션 담당자에게 전달
- AI 투명성: AI가 처리한 내용을 고객에게 명시적으로 고지 (고객 95% 요구)
산출물
- 에스컬레이션 처리 계획서 (레벨/담당자/타임라인)
- VIP 응대 특별 대응 스크립트
- 주간 VOC/CS 요약 보고서
- 반복 이슈 Top 3 개선 권고안
- 고객 만족도 트렌드 분석
What ships with it
1 file beside SKILL.md in the same directory: the scripts, references and assets a skill reads on demand. Not counted in the per-session cost; read them before you install if any of them is executable.
What this file has done since we first saw it
Hashed on every crawl. A supply-chain change to an agent config is a question of when, not whether, so the history is kept rather than the latest state alone.
- 7d ago First seen · 135 lines · 89 tokens per session scan A ba16e49b5f54
cs-escalation is a skill published in the GitHub repository modu-ai/moai-cowork (300 stars, last pushed 7d ago), licensed Apache-2.0. It adds 89 tokens to every session and 1,990 once invoked, about $0.0004 per session on Opus 5. A static security scan graded it A with 0 findings. No closer match exists in the catalogue, so it is treated as the original; first seen 2026-09-03.
Other skills, from other repositories
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Pipeline review and next-action planner. Pulls all prospects from a specified CRM pipeline stage, analyzes every email thread and meeting transcript per prospect, then delivers a concise per-prospect status summary with sales cycle recap, action items (yours and theirs), and contact details, plus a cross-pipeline…
process-interviewer
Relentless process interviewer that extracts a complete, unambiguous plan from the user's head before any building begins. Use when the user wants to plan a complex task, design a process, build a skill, create a workflow, scope a project, or says things like "I want to build", "let's plan", "help me think through"…
xml-config-migrating
Use this skill when a Shopware plugin or app-server extension needs its XML configuration migrated to PHP — phrases like "migrate services.xml", "convert my plugin config to PHP", "xml to php migration", "fix the XML deprecation", "prepare my plugin for Shopware 6.8 / Symfony 8", or when a deprecation like "The XML…
dev-environment-bootstrapping
Use this skill when the user asks to bootstrap, set up, create, or initialize a Shopware development environment from scratch — phrases like "set up a Shopware dev environment", "clone and install Shopware", "initialize a Shopware plugin project", "bootstrap Shopware and a new plugin called X", "get a fresh Shopware…